בעיה גלובאלית בפאנל אחסון של סיפאנל

אז כפי שכותרת המאמר מספרת, קיימת בעיה גלובאלית בפאנל אחסון של סיפאנל, בעיה חדשה שנמשכת במהלך החודש האחרון, הבעיה היא לא נדירה כמו בתחילת המקרה, אלא נהפכה לנפוצה יותר, ואנו מודעים לכך.
אך חשוב לזכור שהבעיה איננה מקורה אצלנו, או בטיב השירות שלנו, אלא מדובר על בעיה גלובאלית הקיימת בפאנל אחסון של סיפאנל,
ראינו זאת קורה בצורה נפוצה יותר בשרתים הפועלים עם LiteSpeed Enterprise, יותר מאשר שרתים הרצים על גבי Apache או NGINX.

איך השגיאה נראה?

השגיאה היא כמו שגיאת תעודת SSL לא תקינה באתר בדומה לשגיאה הבאה - 

או לחלופין להציג דף של Sorry של סיפאנל בסגנון הבא -

בשלב זה מה שידוע לתמיכה שלנו כדי לבדוק באם מדובר במקרה הנ"ל על פי מס' מקרים ועם עבודה שותפת מול צוות התמיכה של סיפאנל,
בד"כ חשבון אחסון / אתר אשר סובל מהבאג/גליץ' הנ"ל מוצג לו בד"כ אחד משני התמונות הבאות.

למה סיפאנל לא מטפלים בכך?

למעשה ראינו זאת מהיום הראשון שהדבר קרה קצת מעל לחודש ימים, מאז אנו עובדים בשיתוף פעולה מול סיפאנל והבנו שמדובר בבעיה המוכרת להם, שהם מנסים לטפל בה ע"י מס' עדכוני פאנל אחרונים.

הניסיון לתיקון הראשון של סיפאנל היה כקייס - CPANEL-40348 אשר היה תיקון עבור בעיה זו. 

תיקון זה יצא בגרסה - 102.0.12 של סיפאנל.

ראינו שיפור ניכר בכך, ואז הדבר שוב שב,

חזרנו עם פנייה לסיפאנל ונאמר שנפתחה קריאה חדשה לקייס - CPANEL-40507 אשר היה בתיקון עבור בעיה זו.

תיקון זה יצא בגרסה - 102.0.14 של סיפאנל.

אך למצער נראה שהבעיה התרחבה יותר מהתיקון של גרסת 102.0.14, לרמה שגם יוזר שעבד תקין בעת עדכון VHOST CACHE, הVHOST עבור אותו דומיין פשוט נמחק.
לא מדובר בבעיה שקורת בכל יום או עבור לא לקוח או דומיין, אך עדיין הבעיה קיימת, וגם לנו מפריע שיש משהו שלא בשליטה שלנו או שלכם להשפעה על זמינות האתר.
אלא בעיה ברמה גלובאלית.

לאחר שהדבר המשיך לקרות פנינו בשלישית אל סיפאנל, ונפתח קייס חדש בשם CPANEL-40577 אשר היה לתיקון בעיה זו.

תיקון זה יצא בגרסה - 102.0.15 של סיפאנל.

אך למצער ראינו שבעיה זו קרתה גם עבור לקוח שביצענו עבורו מיגרציה פנימית בין שרתים והאתר עבד תקין למשך כמה שעות ואז בcache update הבעיה חזרה והVHost שלו נמחק מהשרת בשנית,
פנינו לסיפאנל בפעם הרביעית בנושא זה, ונאמר שהם עדיין מקבלים דיווחים כי הבעיה לא נפתרה אך הם ממשיכים בניסיון לפתרון וטיפול בבאג / גליץ' החמור הזה.

בשלב זה קיים קייס חדש בסיפאנל בשם - CPANEL-40640, תוכלו לאמת את התיקון שיצא לפי הקייס הנ"ל בעמוד העדכונים שלהם(changelog).

מה לעשות באם הושפעתי מבאג זה?

ישנם שני דרכים לפתרון הבעיה הנ"ל, עד ליציאת עדכון לפתרון ומיגור סופי של הבאג / גליץ' החמור הזה.

1. לפנות לצוות התמיכה שלנו בצ'אט האתר/כרטיס תמיכה/במייל, עם פירוט על הבעיה, באם הנכם פונים בצ'אט האתר / מייל יש לרשום לנו את שם המשתמש של חשבון הסיפאנל שלכם + הדומיין שמושפע מכך.
   והצוות שלנו ישמח לטפל בבעיה עבורכם.
2. זה פתרון שצוות התמיכה שלנו שם לב אליו לWorkaround שאתם הלקוחות יכולים לבצע,
   כדי לבצע אותו יש למחוק את תעודת הSSL הקיימת עבור האתר מחשבון הסיפאנל שלכם, וליצור תעודת SSL חדשה, הדבר הנ"ל בסיום יצירת תעודת SSL עבור דומיין ייצור VHOST חדש עבור הדומיין בשרת.

איך לפתור את הבעיה ברמת שרת עבור שרתים וירטואליים או מנהלי שרתי סיפאנל?

נכון לזמן כתיבת המאמר, הדרך לעקיפת הבעיה בהתאם למה שהתמיכה של סיפאנל סיפקה לנו היא לבנות את התוצרה של Apache מחדש ולבצע עבורו ריסטארט.

סיכום

אנו במייהוסט - אחסון אתרים, דוגלים בשקיפות רבה מול לקוחותינו, גם הן במקרים לא נעימים כמו אלו, אך חשוב לזכור שאין בעיה זו רלוונטית רק עבורינו, אלא מדובר על בעיה גלובאלית בסיפאנל שנמצאת בטיפול ע"י הצוות המיומן של סיפאנל,
ואנו מקווים לפתרון ומיגור הבעיה אחת ולתמיד במהירות האפשרית.

אז לקוחותינו אשר סובלים מבעיה זו אל תהססו ליצור עמנו קשר ונשמח לסייע בפתרון הבעיה הנ"ל, חשוב להבין שאנו מבינים את התסכול שיכול להיגרם מכך, אך ישנם דברים שאינם בשליטה שלנו או שלכם, אלא ע"י מפתחי התוכנה של הסיפאנל אשר עובדים באופן שוטף לפתרון הבעיה.

שווה לקרוא